“以前体检后要排大半天队，现在自助机上就能搞定，放上身份证按提示操作，10分钟就拿到新证！”10月20日下午，来自江西的石先生在市公安局交通管理大队车管所自助办证大厅完成了驾驶证换证业务，连连点赞。

　　石先生的便捷体验，得益于慈溪交警创新推行的“智慧蛛网”车驾管服务模式。近年来，慈溪交警通过权限下放、触角延伸、科技赋能，全力打造“群众身边的车管所”，让“就近办、高效办”成为常态。

　　作为“智慧蛛网”的核心枢纽，车管所承担着车辆登记、驾驶证管理等几十项高频业务，曾面临流程繁琐、群众等待时间长等问题。如今，随着车驾管事项办理流程全面整合，车管所实现“一窗受理、集成服务”，群众只需进一扇门，即可“一条龙”办结补换证、年检、变更登记等90%以上的业务。同时，通过科学调度与资源优化，大大缩短了群众办事时间。

　　“像驾驶证换证这类高频业务，我们配备了多台智能自助办理机，日均服务200人次以上?！背倒芩窬度航樯?。记者现场看到，群众只需刷身份证、确认信息、在线缴费，完成制证，全程不超过10分钟。目前，自助机已分流80%的补换领驾驶证业务，窗口压力显著减轻，群众平均等待时间缩短一半以上，“自助办理、秒速出证”已成现实。

　　“集中统筹”提效率，“分散服务”破壁垒。为了让服务更贴近群众，车管所将服务网络延伸至乡镇、检测站，构建起覆盖城乡的“15分钟便民服务圈”。目前，全市19个邮政网点开通“警医邮”服务，覆盖多项高频车驾管业务，实现“拍照+体检+换证”一站式办结。此外，车管所在驾驶人保有量较高的观海卫、龙山、周巷便民服务中心设置车管业务服务点，提供咨询、受理、制证等全流程服务。同时，大力推广“交管12123”APP，引导群众在手机上办理车驾管高频业务，按照指引完成身份核验、信息填报和在线支付，相关证件就能通过快递送达家中，实现“一次都不跑”。不仅如此，车管所还从“被动受理”转向“主动服务”，依托大数据分析，提前3个月向车主推送年检、换证等提醒信息，为群众提供“无感”服务。

　　“‘智慧蛛网’不仅是技术升级，更是服务理念的革新?！贝认还懿棵畔喙馗涸鹑吮硎?，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口等待”到“主动服务”，下一步将持续深化“中心+网点+线上”机制，以各项便民服务为契机，进一步打造智慧车管“名片”，让车管服务既有速度，更有温度，真正实现“群众有需求，服务有响应”。（慈溪日报）